ITIL Tjenesteovergang

  • Oppgave 1
    • Hva skjer i fasen tjenesteovergang?
      • Det som skjer i tjenesteovergangsfasen er realisering av tjenesten som beskrevet i tjenestedesign, testing av tjenesten, risikovurdering forbundet med tjenesten, opplæring i nye tjenester til service senter og etablering av prosedyrer for hendelser, problemer og feil.      
  • Oppgave 2
    • Hvorfor er det så viktig med god testing av nye tjenester?
      • Testing av nye tjenester er viktig, med tanke på uforventede feil, eller kritiske feil. Hvis noe som dette skal skje kan det medføre store tap på tid og penger. Dette går også utover kunder’s mulighet til å yte tjenester, og dermed fører til tap av kunder også.
  • Oppgave 3
    • Hva er hensikten med kunnskapsforvaltningsprosessen?
      • Denne prosessen er det som handler om at riktig personale skal ha riktig kunnskap til tjenestene og arbeidet de skal gjøre. Når systemer skal driftes skal personale kunne bruke systemet på en riktig måte, og ha kjennskap til det de skal holde på med. De må også kjenne til de mest kjente feil og slikt.
  • Oppgave 4
    • Hva er hensikten med endringsstyringsprosessen?
      • Endringsstyringsprosessen omhandler kontroll og styring på alle endringer som blir implementert, slik at de ikke fører til dårligere kvalitet eller fører til kritiske feil etter endringen.
  • Oppgave 5
    • Hva er hensikten med eiendelshåndteringsprosessen?
      • Eiendelshåndteringsprosessen går ut på verdiene du har i en bedrift. For eksempel specs av disker som servere kjører på, eller hvor mye RAM det ligger på bestilte laptopper. Verdiene gjør klar en sum som skal rapporteres i henhold til norske lover.



Kommentarer

Legg inn en kommentar

Populære innlegg fra denne bloggen

Hei, du som mest sannsynlig er elev på 2IKA RYVS i fremtiden

Bilde
Jeg vet at dere besøker denne siden for å stjele litt sånn info. Tydeligvis har ikke leksene eller oppgavene endra seg stort siden jeg gikk der skoleåra 2014-2015... Bloggen min er tydeligvis den som er besøkt mest fra elever som begynte noen år etter meg, kan se det klart å tydelig i statistikken.  Et lite tips: Fordi dette er den mest sette bloggen, prøv å ikke plagier herfra. Blir lett tatt. :) Jeg forlater dette med et oppdatert design fordi jeg spøy over hvor stygt det var når jeg besøkte siden igjen etter alle disse åra. - Krister Tidligere elev på 2IKA Røyken Videregående
Les mer

Repetisjons Spørsmål

Bilde
Oppgave 1 .1 - Nettverkskabel Forklar hva en nettverkskabel består av. En nettverkskabel består av en cat5/6 kabel med en RJ45 plugg på enden. Selve kabelen består av 8 tynne kopperledere, vanligvis tvinnet parvis med hverandre. Det engelske uttrykket for kablene «Twisted Pair Wires» er mer passende.    Oppgave 1.2 - Nettverkskabel Hvorfor er trådparene tvistet? Når trådparene er tvistet på den måten de er, elimineres en god del av støyen som kan føre til feil på data. Oppgave 1.3 - Nettverkskabel Hva er en cat5 kabel? En eldre versjon av en nettverkskabel som støtter opp til 100Mbp/s Oppgave 1.4 - Nettverkskabel Hva er en krysset Kabel? En krysset kabel har to forskjellige koblinger i endene. De benyttes for to enheter i et nett som ikke har en switch. For at to PC-er skal klare å kommunisere gjennom et helt nettverk må det alltid være minst én krysset kabel. Oppgave 1.5 - Nettverkskabel Hva bør du tenke på hvis du skal lage en nettverksk...
Les mer