2IKA Krister

Oppgave 1 Hjelpdesk er bare en av mange måter å organisere brukerstøtte på. Finn ut hvilke andre måter man kan organisere brukerstøtten i en organisasjon eller bedrift på. 1: Vanlig Hjelpdesk = Et kontor hvor brukere kan komme og snakke med de som driver avdelingen. 2: Telefonsamtaler = Et kontor hvor man hjelper brukere via telefonsamtaler i stedet for at de møter opp på området 3: FAQ = Et system som lar brukere evt. Fikse PCene sine selv hvis det er et problem som står der. 4: Forum = Et sted hvor enkeltpersoner kan sette opp posts og threads anngående et problem de har, der andre brukere, eller ledelse kan svare. 5: Administratorer & Ledelse = Direkte samtale med de som leder eller styrer et system. De kan kontaktes for å få hjelp. 6: Sosiale Medier = Samtale over chat og sosiale medier med en person som kan hjelpe deg. Oppgave 2 Du skal finne teori rundt hva en helpdesk er: Definer og beskriv hva en helpdesk er. Betegnelsen «Helpdesk» er det som blir ...

Microsoft Project: Et program for stor-skala prosjekter Torsdag 29.01.15 fikk vi en kjapp opplæring i programmet Microsoft Project Microsoft Project, er et program som brukes for å planlegge og sette opp prosjekter i stor skala. Det vil si at man setter opp en plan for noe som skal skje og blir gjort over et tidsrom på flere dager, uker eller måneder. Et typisk Microsoft Project vil se noe ut som dette: Dette er hvordan et typisk fullført prosjekt på liten-skala vil se ut Microsoft Project er ikke et program som fungerer like greit på små-skala prosjekter, fordi programmet er rettet mot prosjekter som er veldig store. Det vil si prosjekter som tar flere måneder. Programmet bruker et ark som likner på et vanlig Excell ark for å konstruere en "Tidslinje" eller en tidsplan for prosjektet som man jobber med. Når man fyller ut brakkene til venstre, vil det vises på tidslinja til høyre. Programmet vil på default starte prosjektet ditt basert på hvilken dag det er på...

St. Hallvard VGS Aktiv dag: En del ting å gjøre, men samtidig ikke så veldig tungt. Helpdesk: Nettverksproblemer Veldig mange forskjellige: Finner ikke nett Får ikke kobla til gpupdate UtlånsPCer Plus utlånsladere Skadet PC Dårlig På/Av knapp Reinstallasjon av PCer På St. Hallvard Biblioteksprinter Unødvendig tømming av konto Fungerte ikke Intervju Konfidensielt Dagen begynnte med å være ganske stille, og det skjedde ikke mye før lunchtid. Helpdesk: IKT-Avdeling (Læreplanmål: B2, B3, B4) -Nettverksproblemer:  Når folk først begynte å komme idag, var det med nettverksproblemer. Gjennom hele dagen kom det folk som hadde trøbbel med nettet, og det var ikke stor variasjon mellom problemer som folk hadde. Det var ingen som kom inn med virus eller problemer som relaterte til it's eller noe slikt. Det var ganske mange forskjellige måter å løse problemene til elevene på. Noen trengte bare en ren gpupdate /force for at det skulle virke, an...

Oppgave 1 Du skal opprette et nettverk med inntil 100 brukere: Hvilken standard vil du velge for brukernavnene? På et nettverk med ca. 100 brukere, ville jeg mest sannsynlig brukt den samme brukernavn-standarden som brukes på skoler. Det vil si fødselsdato pluss to ekstra tall bak. Alternativt ville jeg brukt et annet system som tar ibruk de tre første bokstavene i ett fornavn, og initialer for mellom/etternavn med et tall bak. Som et eksempel er navnet mitt «Krister Pongos Emanuelsen» Da kunne brukernavnet være noe som «KriPE07» Oppgave 2 Hvilken passordpolitikk har Windows 2008 Server forhåndsdefinert? Windows 2008 server har en forhåndsdefinert passordpolitikk som krever minst en stor bokstav og ett tall, samtidig som det kreves minst seks tegn i hele passordet. Det gjør slik at passordene er ganske sikre. Det er også mulig å tvinge brukere til å skifte passord etter tid. Oppgave 3 Hvilken passordpolitikk ønsker du på din server? Begrunn svaret. På min server ville j...

Lier VGS En veldig, veldig rolig dag, og det har nesten ikke skjedd noe. Helpdesk Nettverksproblem Veldig Våt PC En PC som ikke fungerte Virus & Utlån Batterier Hjelpdesk: IKT Avdeling (Læreplanmål B2, B3, B4) - Det blir nok veldig lite å snakke om i dette innlegget fordi det endte opp med å være en veldig rolig dag hvor vi nesten ikke fikk inn noen som trengte hjelp. Men helt på starten av dagen, etter å ha kommet litt sent på grunn av trafikk kom det en person inn med en PC hvor touchpadden ikke fungerte, vi fant snart ut at dette var fordi innsiden av PCen hadde blitt ganske våt, og det var mest sannsynlig vann som skapte problemer med touchen. Det var ikke mye jeg kunne få gjort med dette, men jeg åpna PCen og tørka vekk det vannet jeg kunne, resten av vannet må da bare forsvinne av seg selv. Det er klart at det er lett for at PCen blir litt våt i et snøvær som dette. - Nettverksproblem, like etterpå kom en person til inn, uten tilgang til internet. Det ...

Servicesenter  På mange måter det samme som helpdesk. 0, 1, 2, 3 linje. En Hendelse  Noe som plutselig oppstår og fører til avbrytelse av tjeneste Problem  En underliggende årsak til hendelse intreffer.  Det er viktig å finne en løsning på problemet slik at hendelser ikke oppstår. Fårespørsler  En henvendelse fra en bruker som ønsker tips og/eller tilgang til en eller annen tjeneste de ikke allerede har tilgang til. Helpdesksystem.  Forskjellen på helpdesk og helpdesksystem er det at helpdesksystem er verktøyet som de på helpdesk bruker for å hjelpe brukere.  Helpdesk er regnet som et fysisk sted, eller eventuellt kontaktsenteret. Servicesenter der de IT-ansvarlige tar kontakt med 'kundene'.

Oppgave 1 Hva er en brukergruppe? En brukergruppe er en mappe fylt med brukerkontoer med like sikkerhetsrettigheter. Det som er mest normalt er admin og standard. Bare admingruppen kan modifisere og flytte på brukerkontoer Oppgave 2 Hvilke gruppetyper finnes? De gruppetypene som finnes er Universal, Global og Local Domain. Universal gruppe: Brukes i skoger med globale kataloger. Det kan ha globale grupper inne i seg slik at man får fordelt rettigheter til forskjellige ressurser.  Global gruppe: En global gruppe lar deg gruppere brukere som for eksempel deler like applikasjoner. Local Domain gruppe: Små grupper som er local domain brukes for styring av rettigheter til ressurser for brukere i et lokalt domene. Slike grupper kan konverteres til universal, men da må den inneholde en annen local domain gruppe. Oppgave 3 Hvilke forhåndsdefinerte grupper finnes? DHCP Administrator: Brukere kan gi ut IP adresser. DNS Administator: Brukere kan kontr...

St. Hallvard VGS Ikke en veldig aktiv dag, men var med på noen par ting. Helpdesk En utlåns PC Problemer med software Problemer med nettverk Virus Utenfor Prosjektor Lyd Printer Hjelpdesk: IKT Avdeling (Læreplanmål B2, B3, B4) - Det var veldig lite aktivitet inne på IKT avdelingen oppe på St. Hallvard idag, men det kom noen par folk in. Tidligere på dagen kom en inn og spurte om låne PC, så jeg ga henne en låne PC og fikk dem til å registrere utlånet. Registrering av utlån og saker gjøres i et program som heter Senitel. Jeg har ikke personlig tilgang til Senitel, så derfor må jeg be de som jobber der om å gjøre det. -Litt senere på dagen kom det flere folk inn, en hadde trøbbel med et program som heter MarkIn, et slags retteprogram som hun brukte for å rette på elever sine prøver og oppgaver. Problemet hennes var at hun ikke hadde muligheten til å redigere på noen eldre filer av en eller annen grunn. Det var litt vanskelig å løse dette problemet siden inge...

1: Hva er en Domenekontroller? En domenekontroller er det som sørger for at brukere skal få tilgang til oppsatte delte filmapper, eller en annen person sitt arbeid. Det gjør at administratorer på et nett får oversikt over hvem som får tilgang til å se, åpne, lese, eller skrive på forskjellige mapper og filer. Det er også det som sørger for at brukere som forsøker å logge seg inn, kommer seg inn. 2: Hva er et Domene? Ordet ‘domene’ kan bety både et lokalt subnettverk eller en internettside som man kan få kjøpt rettigheten til. Et lokalt subnettverk domene er et subnettverk som er oppsatt av en gruppe klienter og servere som er under kontroll av en sentral database. Inne i et domene, må brukere logge seg på til en sentral server som kalles en domenekontroller, i stedet for å logge på masse individuelle servere flere ganger. De individuelle serverne aksepterer brukeren basert på godkjennelse fra domenekontrolleren. Et internett domene er en del av hver eneste nettverksadr...

Lier VGS En veldig aktiv og egentlig litt interresang dag. Hjelpdesk Utlåns PCer her og der Tilbakelevering av PCer Ødelagte PCer Reinstallasjoner Utenfor Utskrifter Sjekking av Smart Board Pakkehenting Hjelpdesk på IKT Avdelingen - Lier VGS: (Læreplanmål B2, B3, B4) - Overraskende nok var det ingen som kom inn på avdelinga med virus idag! Men på en annen side var det også veldig mange som kom inn og spurte om å få låne PCer da. Gjennom hele dagen kom og gikk folk som skulle låne utlånsPCer for å få gjort noe. Faktisk så mange kom inn at vi gikk nesten tom for fungerende PCer å låne ut.  - Ikke bare var det mange som skulle låne PCer. Det kom også veldig mange folk inn for å levere tilbake utlånsPCer, eller som skulle hente sine egne PCer etter at de hadde blitt reparert av tekniker. Det var ganske mange PCer her som har blitt ganske ødelagte. Knuste skjermer, og slike ting. Senere på dagen kom en tekniker inn og fiksa det på ca. en halvtime.  - S...

Hva menes med Selvreparerende NTFS? Selvreparerende NTFS er ofte en standard instilling som er i Windows Server 2008 som leter etter segmenter som er ødelagte og forsøker å reparere dem selv. Tidligere brukte man noe som heter chkdsk.exe (Checkdisk.exe) for å gjøre det, men det ble unødvendig etter at selvreparerende NTFS ble introdusert med Windows Server 2008. Instillingen leter også etter eventuelle feil i systemet og forsøker å rette på de. Hvilke Hardware komponenter kan byttes mens serveren er oppe når du kjører Windows Server 2008? Hvis du har de rette instillingene og driverene, har du muligheten til å bytte ut RAM hvis en server trenger mer RAM. Men det er ikke mulig å tømme maskinen for RAM. Det er også mulig å bytte ut harddisker som står i RAID. Harddisker som ikke står i RAID kan ikke byttes ut.