Informasjon: Helpdesk


  • Servicesenter 
    • På mange måter det samme som helpdesk. 0, 1, 2, 3 linje.
  • En Hendelse
    •  Noe som plutselig oppstår og fører til avbrytelse av tjeneste
  • Problem 
    • En underliggende årsak til hendelse intreffer. 
    • Det er viktig å finne en løsning på problemet slik at hendelser ikke oppstår.
  • Fårespørsler 
    • En henvendelse fra en bruker som ønsker tips og/eller tilgang til en eller annen tjeneste de ikke allerede har tilgang til.
  • Helpdesksystem.
    •  Forskjellen på helpdesk og helpdesksystem er det at helpdesksystem er verktøyet som de på helpdesk bruker for å hjelpe brukere. 
    • Helpdesk er regnet som et fysisk sted, eller eventuellt kontaktsenteret. Servicesenter der de IT-ansvarlige tar kontakt med 'kundene'.

Kommentarer

Legg inn en kommentar

Populære innlegg fra denne bloggen

Hei, du som mest sannsynlig er elev på 2IKA RYVS i fremtiden

Bilde
Jeg vet at dere besøker denne siden for å stjele litt sånn info. Tydeligvis har ikke leksene eller oppgavene endra seg stort siden jeg gikk der skoleåra 2014-2015... Bloggen min er tydeligvis den som er besøkt mest fra elever som begynte noen år etter meg, kan se det klart å tydelig i statistikken.  Et lite tips: Fordi dette er den mest sette bloggen, prøv å ikke plagier herfra. Blir lett tatt. :) Jeg forlater dette med et oppdatert design fordi jeg spøy over hvor stygt det var når jeg besøkte siden igjen etter alle disse åra. - Krister Tidligere elev på 2IKA Røyken Videregående
Les mer

Repetisjons Spørsmål

Bilde
Oppgave 1 .1 - Nettverkskabel Forklar hva en nettverkskabel består av. En nettverkskabel består av en cat5/6 kabel med en RJ45 plugg på enden. Selve kabelen består av 8 tynne kopperledere, vanligvis tvinnet parvis med hverandre. Det engelske uttrykket for kablene «Twisted Pair Wires» er mer passende.    Oppgave 1.2 - Nettverkskabel Hvorfor er trådparene tvistet? Når trådparene er tvistet på den måten de er, elimineres en god del av støyen som kan føre til feil på data. Oppgave 1.3 - Nettverkskabel Hva er en cat5 kabel? En eldre versjon av en nettverkskabel som støtter opp til 100Mbp/s Oppgave 1.4 - Nettverkskabel Hva er en krysset Kabel? En krysset kabel har to forskjellige koblinger i endene. De benyttes for to enheter i et nett som ikke har en switch. For at to PC-er skal klare å kommunisere gjennom et helt nettverk må det alltid være minst én krysset kabel. Oppgave 1.5 - Nettverkskabel Hva bør du tenke på hvis du skal lage en nettverksk...
Les mer